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Ultimo aggiornamento: 09/11/2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita regolano gli acquisti effettuati sul sito deliadelfineshop.it. Ti chiediamo di leggerle prima di effettuare un ordine. Inviando l’ordine dichiari di averle lette e accettate.
1. Chi siamo
Il sito deliadelfineshop.it è gestito da:
Delia Esthetique S.r.l.
P.IVA: 09111210721
Telefono e WhatsApp: 349 771 6725
2. Ambito di applicazione
2.1 Le presenti condizioni si applicano a tutte le vendite di prodotti concluse a distanza tramite il sito, sia con consumatori sia con clienti professionali (estetiste, operatori PMU, centri estetici).
2.2 Per i consumatori, cioè le persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale, si applicano anche le norme del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Le clausole che riguardano solo i consumatori non si applicano a chi acquista con partita IVA per la propria attività.
2.3 Ci riserviamo il diritto di modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Agli ordini si applicano le condizioni pubblicate sul sito al momento dell’invio dell’ordine.
3. Prodotti
3.1 Sul sito vendiamo prodotti cosmetici per la cura del viso e del corpo e prodotti professionali per l’estetica e il trucco permanente (PMU).
3.2 Descriviamo e fotografiamo i prodotti con la massima cura. Immagini e colori possono comunque differire leggermente dal prodotto reale, per esempio a causa delle impostazioni dello schermo. Le confezioni possono cambiare secondo gli aggiornamenti del produttore.
3.3 Alcuni prodotti della linea Expert PMU sono destinati esclusivamente all’uso professionale da parte di operatori qualificati. Chi li acquista dichiara di avere le competenze e i titoli necessari per utilizzarli e si assume la responsabilità del loro corretto impiego.
3.4 Prima di usare i prodotti, leggi sempre ingredienti (INCI), avvertenze e modalità d’uso riportati sulla confezione. In caso di pelle sensibile o di allergie note, ti consigliamo di fare una prova su una piccola zona di pelle prima dell’uso.
4. Prezzi
4.1 Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l’IVA. Le spese di spedizione sono escluse e vengono indicate prima della conferma dell’ordine.
4.2 Possiamo modificare i prezzi in qualsiasi momento. All’ordine si applica il prezzo indicato al momento dell’acquisto.
4.3 Se un prezzo risulta palesemente errato a causa di un errore tecnico o materiale, ti contatteremo prima di evadere l’ordine. Potrai confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure annullarlo e ricevere il rimborso completo.
5. Come acquistare
5.1 Per acquistare, aggiungi i prodotti al carrello, inserisci i dati di spedizione e fatturazione, scegli il metodo di pagamento e conferma l’ordine con il pulsante di acquisto.
5.2 Il contratto si conclude quando ricevi la nostra email di conferma dell’ordine, che contiene il riepilogo dei prodotti, dei prezzi, delle spese di spedizione e il richiamo a queste condizioni.
5.3 Tutti gli ordini sono soggetti alla disponibilità dei prodotti. Se un prodotto non è più disponibile dopo l’ordine, ti avviseremo subito. Potrai scegliere un prodotto alternativo, se disponibile, oppure ricevere il rimborso della somma pagata per quel prodotto.
5.4 Ci riserviamo il diritto di non accettare ordini incompleti o con dati non corretti, oppure ordini di clienti con cui sono in corso contestazioni relative a ordini precedenti.
6. Pagamento
6.1 Puoi pagare con carta di credito o di debito, PayPal, Klarna e Amazon Pay.
6.2 I pagamenti vengono gestiti direttamente dai rispettivi circuiti tramite connessioni protette. Delia Esthetique S.r.l. non conosce e non conserva in nessun caso i dati completi della tua carta.
6.3 Se paghi con Klarna, il pagamento rateale o differito è regolato dalle condizioni di Klarna, che ne verifica direttamente l’approvazione.
6.4 Su richiesta emettiamo fattura: inserisci i dati di fatturazione (ragione sociale, P.IVA, codice SDI o PEC) al momento dell’ordine.
7. Spedizione e consegna
7.1 Al momento spediamo solo in Italia, tramite corriere espresso.
7.2 La spedizione costa 5,90 € per ordine, con tariffa unica su tutto il territorio nazionale.
7.3 Gli ordini ricevuti entro le 13:00 di un giorno lavorativo partono in giornata. Quelli ricevuti dopo vengono spediti il primo giorno lavorativo utile. La consegna avviene in 24-72 ore lavorative dalla spedizione. Questi tempi sono indicativi: eventuali ritardi dovuti al corriere o a cause di forza maggiore non dipendono da noi.
7.4 Quando il tuo ordine parte, ricevi un’email con il codice di tracciamento.
7.5 Alla consegna controlla che il pacco sia integro. Se è danneggiato o manomesso, accettalo “con riserva” indicando il motivo sul documento del corriere e contattaci entro 48 ore, inviando foto del pacco e del contenuto.
7.6 Per i consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti passa all’acquirente solo al momento della consegna.
Maggiori dettagli nella pagina Spedizioni e resi.
8. Diritto di recesso (solo per i consumatori)
8.1 Se sei un consumatore, puoi recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi i prodotti.
8.2 Esclusione per i prodotti sigillati. In base all’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Rientrano in questo caso i cosmetici, i prodotti per la cura della pelle e i prodotti professionali monouso o a contatto con la pelle, quando il sigillo o la confezione originale sono stati aperti.
8.3 Come esercitare il recesso. Contattaci entro 14 giorni dal ricevimento su WhatsApp al 349 771 6725 oppure via email a [email dello shop], indicando il numero d’ordine e i prodotti da restituire. Puoi usare anche il modulo di recesso riportato in fondo a questa pagina. Ti invieremo l’indirizzo e le istruzioni per il reso.
8.4 Restituzione. Devi spedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, integri, nella confezione originale e sigillata. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico. Se il valore dei prodotti è diminuito perché sono stati manipolati oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, sei responsabile di questa diminuzione.
8.5 Rimborso. Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso metodo di pagamento usato per l’ordine. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione iniziali, nella misura della spedizione standard. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o la prova della loro spedizione.
8.6 Il diritto di recesso non spetta a chi acquista con partita IVA per la propria attività professionale.
9. Prodotti danneggiati, errati o difettosi – Garanzia legale
9.1 Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 7 giorni dalla consegna su WhatsApp o via email, allegando il numero d’ordine e alcune foto. Ti sostituiremo il prodotto oppure ti rimborseremo, senza costi a tuo carico.
9.2 Per i consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Rispondiamo dei difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla consegna. Il difetto va comunicato entro 2 mesi dalla scoperta. In caso di difetto puoi chiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto o, nei casi previsti dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
9.3 I prodotti cosmetici hanno una durata indicata in confezione (data di scadenza o PAO, cioè il periodo dopo l’apertura). La garanzia non copre i problemi dovuti a un uso non corretto, a una conservazione inadeguata o all’uso oltre la data di scadenza o il PAO.
9.4 Per i clienti professionali si applica la garanzia prevista dal Codice Civile per la vendita tra imprese.
10. Responsabilità
10.1 Non siamo responsabili per danni dovuti a un uso dei prodotti diverso da quello indicato in etichetta, da parte di persone non qualificate quando il prodotto è destinato a uso professionale, o in presenza di allergie e sensibilità non verificate con un test preventivo.
10.2 Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore o a fatti di terzi, come scioperi, eventi atmosferici o disservizi del corriere.
10.3 Nulla in queste condizioni limita i diritti che la legge riconosce in modo inderogabile ai consumatori.
11. Privacy
I dati personali che ci fornisci per gli ordini sono trattati secondo il Regolamento UE 2016/679 (GDPR), come descritto nella nostra Privacy Policy.
12. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, loghi e contenuti del sito appartengono a Delia Esthetique S.r.l. o ai rispettivi titolari. Non puoi copiarli o riutilizzarli senza autorizzazione scritta.
13. Assistenza e reclami
Per qualsiasi domanda o reclamo puoi scriverci su WhatsApp al 349 771 6725 o via email a [email dello shop]. Rispondiamo il prima possibile, di norma entro 2 giorni lavorativi.
14. Legge applicabile e foro competente
14.1 Questi contratti sono regolati dalla legge italiana.
14.2 Per i consumatori, il foro competente per qualsiasi controversia è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
14.3 Per i clienti professionali, il foro competente esclusivo è quello di Bari.
14.4 Il consumatore può anche ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo.
Modulo di recesso
Compila e invia questo modulo solo se vuoi recedere dal contratto.
Destinatario: Delia Esthetique S.r.l. – [indirizzo sede legale] – [email dello shop]
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti prodotti:
- Prodotti: ____________________
- Numero d’ordine: ____________________
- Ordinato il: ____________ / Ricevuto il: ____________
- Nome e cognome: ____________________
- Indirizzo: ____________________
- Data: ____________ Firma (solo se il modulo è inviato in formato cartaceo): ____________